新能源售后
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湖北永強專用汽車有限公司始終堅持以“客戶為中心”，秉持“客戶至上，服務(wù)第一"的服務(wù)理念，為客戶提供專業(yè)，高效，貼心的服務(wù)，擁有專業(yè)的服務(wù)團隊，便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用心的服務(wù)精神，無論客戶走到哪里都能享受同質(zhì)的服務(wù)，并針對客戶需求，專門制定了各服務(wù)環(huán)節(jié)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，規(guī)范操作。本售后服務(wù)承諾在企業(yè)官網(wǎng)(http://www.aggielandrealestatecareer.com/list-325-1.html )公開。

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

   新能源三電系統(tǒng)（動力蓄電池、電動機和控制器）新能源關(guān)鍵零部件按照相關(guān)國家規(guī)定的質(zhì)保期5年或20萬公里（兩者以先到為準(zhǔn)），進行質(zhì)保承諾。在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，用戶所購車輛出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問題，由授權(quán)的、具有新能源車輛售后維修資質(zhì)的經(jīng)銷商予以免費修理。

保修：用戶在遵守車輛（含底盤及各系統(tǒng)）使用說明書的規(guī)定條件下，在品質(zhì)保證期內(nèi)，因產(chǎn)品設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，本公司鄭重承諾：對相關(guān)零部件進行免費修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品的技術(shù)性能。

新能源車其他零部件質(zhì)保期承諾：

底盤質(zhì)保期5年或10萬公里,動力蓄電池、驅(qū)動電機及電機控制器等新能源關(guān)鍵零部件按照相關(guān)國家規(guī)定的5年或20萬公里（以先到為準(zhǔn)）進行質(zhì)保承諾。質(zhì)保承諾如下：

（1）動力蓄電池5年或20萬公里；

（2）驅(qū)動電機及電機控制器5年或20萬公里；

（3）整車控制器5年或20萬公里；

（4）電動轉(zhuǎn)向泵5年或20萬公里；

（5）電動空壓機5年或20萬公里；

（6）PCU質(zhì)保5年或20萬公里

在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi),用戶所購車輛出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問題,由授權(quán)的、具有新能源車輛售后維修資質(zhì)的經(jīng)銷商予以免費修理。

新能源車其他零部件質(zhì)保期承諾：

（1）車身質(zhì)保期≥4年

底盤≥15萬km或3年

（2）前、后橋≥15萬公里或3年

（3）轉(zhuǎn)向器3年

（4）懸掛≥15萬公里或3年，氣囊、避震器≥10萬km或2年

（5）鋼圈質(zhì)保期8年

（6）輪胎質(zhì)保期≥5萬公里

（7）制動系統(tǒng)：盤式制動、制動磨擦片質(zhì)保期3萬km ；制動盤質(zhì)保期15萬公里；制動總泵、制動分泵質(zhì)保期15萬公里或3年；

（8）冷卻系統(tǒng)質(zhì)保期≥15萬公里或3年

（9）電氣系統(tǒng)：底盤線束、接插件質(zhì)保期≥15萬公里或3年；高壓線束質(zhì)保期≥40萬公里或8年；電控單元（低壓系統(tǒng)）質(zhì)保期≥30萬公里 ；傳感器質(zhì)保期1年

（10）車架、骨架質(zhì)保期8年

（11）蓄電池質(zhì)保期1年

（12）遮陽簾質(zhì)保期2年

（13）空調(diào)風(fēng)道質(zhì)保期8年

（14）司機座椅質(zhì)保期3年

（15）儀表質(zhì)保期3年

（16）儀表臺質(zhì)保期8年

（17）監(jiān)視器質(zhì)保期3年

（18）雨刮器質(zhì)保期3年

（19）冷空調(diào)質(zhì)保期3年

（20）暖風(fēng)系統(tǒng)質(zhì)保期3年

另，在質(zhì)量擔(dān)保期外,用戶所購車輛出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問題,由授權(quán)的、具有新能源車輛售后維修資質(zhì)的經(jīng)銷商予以保修承諾。

上裝部分質(zhì)保期為1年，1年內(nèi)免費維修或保養(yǎng)，免費更換備件（包括油缸、油管、取力器、齒輪泵、控制閥等）。超過1年質(zhì)保期按成本進行維修或保養(yǎng)，備件按成本價收取費用。

2.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及項目及內(nèi)容

   目前公司已經(jīng)在湖北省隨州市曾都區(qū)南郊柳樹淌園區(qū)(青年西路158號-37)建設(shè)1家售后服務(wù)部，后期如銷量提升，會及時建立新的售后服務(wù)部。負(fù)責(zé)上裝部分的維護/維修及保養(yǎng)等服務(wù)；底盤部分由底盤廠分布在全國的4S店負(fù)責(zé)維護/維修及保養(yǎng)等服務(wù)，永強專汽已與底盤廠全國4S服務(wù)點實現(xiàn)了無縫銜接，充分保證服務(wù)的質(zhì)量和及時性。

  維修站管理：維修服務(wù)站需具備維修本公司車輛的能力，公司對其進行資格審查后納入本公司的維修服務(wù)站體系，維修服務(wù)站工作細則按《維修站工作手冊》。

3、交付及用戶管理

向用戶提供產(chǎn)品使用，維修說明書、合格證等資料和隨車備品備件、工具，并建立用戶檔案，并定期走訪或電話回訪用戶收集意見，新能源汽車用戶按《新能源汽車用戶管理程序》進行管理。

4.培訓(xùn)

  為加強對客戶、售后服務(wù)代理商和售后服務(wù)人員進行駕駛技能、服務(wù)政策、服務(wù)程序、服務(wù)技能及維修與保養(yǎng)知識等方面的培訓(xùn)，切實提高服務(wù)人員素質(zhì)和技能水平，永強專汽設(shè)立了培訓(xùn)中心，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)、操作、維護保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)工作。永強專汽公司免費為客戶的管理人員、技術(shù)工人和駕駛員在雙方約定的時間和范圍內(nèi)提供全面的技術(shù)培訓(xùn)。新車交付后，投入運營前，永強專汽公司派遣專業(yè)人員為客戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持。由純電動車廂可卸式垃圾車研制團隊負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)資料，制定培訓(xùn)計劃、組織實施培訓(xùn)并進行培訓(xùn)效果的評估和檢驗。具體工作由培訓(xùn)小組組長負(fù)責(zé)組織實施。技術(shù)培訓(xùn)：對相關(guān)服務(wù)人員進行相應(yīng)車輛專用系統(tǒng)的工作原理、設(shè)計理念、使用與操作注意事項及日常檢查與維護保養(yǎng)要求等項目的培訓(xùn)；駕駛員和維修人員培訓(xùn)：對駕駛員、維修人員和客戶管理人員進行全面培訓(xùn)，從“用、養(yǎng)、修、管”等角度全面入手，確保車輛處于良好的狀態(tài)。培訓(xùn)記錄由我司保存。

5.售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題反饋。

  售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題分為現(xiàn)場售后服務(wù)和用戶走訪/電話回訪意見兩種，1.現(xiàn)場售后服務(wù)的服務(wù)任務(wù)必須填寫售后服務(wù)單，客戶簽字確認(rèn)后帶回售后服務(wù)單；2.用戶走訪/電話回訪意見，相關(guān)人員填寫回訪意見單。對于客戶反映的各類問題形成客戶《故障總結(jié)處理單》，定期開總結(jié)會分析、改善措施、效果跟蹤，整個環(huán)節(jié)進行閉環(huán)管理。

6.出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問題時的應(yīng)對措施以及索賠處理等內(nèi)容。

  如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問題時或發(fā)生安全事故，應(yīng)向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T提交產(chǎn)品事故檢測報告，并且公司立即啟動《永強專汽新能源車輛安全保障體系》，及時處理市場中新能源產(chǎn)品重大安全或重大事故，并按照規(guī)定做好《事故總結(jié)報告》工作總結(jié)報告及后續(xù)改進措施等，并將報告提交給銷售部或安全質(zhì)量部。每季度由安全質(zhì)量部召集快速反應(yīng)服務(wù)小組小結(jié)會，主要通報月度應(yīng)急支持工作的開展情況，通過小結(jié)會議不斷完善后續(xù)工作的改善。

保修期內(nèi)的費用及索賠按《永強專汽使用與維護保養(yǎng)手冊》里的規(guī)定執(zhí)行。

  采用新車走合保養(yǎng)單或產(chǎn)品保修單（500元以下）或保修申請單（500元以上），進行流程審批后結(jié)算費用，保證客戶能按時及時得到索賠處理，從而保證客戶權(quán)益。

7、缺陷產(chǎn)品召回

當(dāng)由于設(shè)計、制造等方面的原因出現(xiàn)在某一批次，型號或類別的產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身，財產(chǎn)安全的不合理危險，或者不符合有關(guān)汽車安全、環(huán)保的國家標(biāo)準(zhǔn)的情形，依據(jù)《缺陷產(chǎn)品召回管理規(guī)定》進行處理。

8、當(dāng)發(fā)生電池報廢或者更換時，由我公司協(xié)調(diào)有資質(zhì)電池回收企業(yè)（武漢動力電池再生技術(shù)有限公司）進行回收處理，回收費用由我公司負(fù)責(zé)。

9、服務(wù)時限

服務(wù)熱線:13469713288,0722-3309003   7*24小時開通，全年無休，

設(shè)備報修電話 10分鐘內(nèi)響應(yīng)；

若遠程技術(shù)支持未果，16小時內(nèi)派專員到達現(xiàn)場；

質(zhì)保期外12個月免人工服務(wù)費；

設(shè)備終身維護。

9、聯(lián)系方式

24小時服務(wù)熱線，維修預(yù)約業(yè)務(wù)電話:13469713288,0722-3309003 

售后服務(wù)備件零售中心:0722-3309003  

售后服務(wù)備件業(yè)務(wù)郵籍:546911057@qq.com

地址:湖北省隨州市曾都區(qū)南郊工業(yè)園柳樹淌園區(qū)(青年西路158號-37)

傳真:0722-3309003

郵編:441300